Der Schweizer Telekommunikationsmarkt im Privatkundengeschäft steht unter erheblichem Druck.
Aggressive Preiskämpfe, gesättigte Märkte und neue Angebote von Nicht-Telekom-Anbietern wie Galaxus oder Sky erschweren die Kundengewinnung spürbar. Gleichzeitig geraten Produkte und Kosten zunehmend unter Margendruck, sodass sich die Profitabilität im klassischen Privatkundensegment weiter verschlechtert.
Im intensiven Wettbewerb um jeden Neukunden gerät das KMU-Kundensegment dabei häufig in den Hintergrund. Zwar ist die Akquise von Geschäftskunden aufwendiger, erfordert mehr Fachwissen und eine engere Betreuung. Doch einmal gewonnen, erweisen sich viele KMU als treue Kunden mit deutlich stabileren und attraktiveren Margen.
Für eine erfolgreiche Bearbeitung dieses Segments braucht es ein klar strukturiertes, auf KMU zugeschnittenes und attraktives Produkt- und Serviceportfolio – kombiniert mit der Bereitschaft, gezielt in Vertrieb, Beratung und Kundenakquise zu investieren. Dieses Factsheet zeigt, weshalb sich ein fokussierter Ausbau des KMU-Geschäfts lohnt und welche strategischen Überlegungen für regionale Netz- und Telekom-Anbieter dabei zentral sind.
Mit langjähriger Erfahrung unterstützen wir Telekom-Anbieter dabei, das KMU-Segment systematisch zu entwickeln, die passenden Angebote zu gestalten und eine wirkungsvolle Marktbearbeitung aufzubauen.
Markt- und Potenzialanalyse
Hier schaffen wir die Grundlage für eine zielgerichtete und effektive Marktbearbeitung im KMU-Segment. Dazu verbinden wir die Markt- und Potenzialanalyse mit Ihrem bestehenden Produktportfolio und leiten daraus Chancen und Handlungsbedarf ab.
Produktentwicklung
Auf Basis der Markt- und Produktanalyse entwickeln wir ein KMU-Portfolio, das zu Ihrem Netz, Ihrem Unternehmen und Ihren Ressourcen passt – einfach zu verstehen, gut verkaufbar und klar differenziert.
Go to Market Vorbereitungen
Produkte so vorbereiten, dass Vertrieb, Kundendienst und Marketing sofort arbeitsfähig sind – ohne Interpretationsspielraum.
- Produktdokumentation & Unterlagen
- Erstellung von Produktblättern, Tariftabellen und Vergleichsübersichten
- Ausarbeitung von Argumentarien, FAQ und Einwandbehandlungen für den Vertrieb Verkaufs- und Offertelogik
- Definition klarer Angebotslogiken (Standardangebote, Konfigurationsoptionen)
- Abstimmung mit CRM-/Offertsystemen (z.B. benötigte Felder, Pakete, Auswahllogik)
- Schulung & Enablement
- Schulung von Verkauf und Kundendienst auf das neue Portfolio (Positionierung, Zielkunden, Nutzen)
- Begleitung in den ersten Kundengesprächen und Offertphasen (Coaching on the job)
Marktbearbeitung
Neben einem attraktiven Produktportfolio ist die Bereitschaft, gezielt in Vertrieb, Beratung und Kundenakquise zu investieren, der entscheidende Faktor für eine erfolgreiche Marktbearbeitung. Aufbauend auf der strategischen Ausrichtung, der Markt- und Produktanalyse sowie der Produktentwicklung wird die Marktbearbeitung so gestaltet, dass sie für regionale Netz- und Telekommunikationsanbieter im B2B-/KMU-Segment effizient, skalierbar und ressourcenschonend ist. Vorbereitend werden folgende Themen in der Marktbearbeitungsstrategie festgelegt.
- Priorisierung der definierten KMU-Segmente (z. B. Mikrounternehmen (SOHO), klassisches Gewerbe, Verwaltungen/Gemeinden) z.B. nach Ertragspotenzial oder Portfolio Fit
- Definition von Ideal-Kundenprofilen (Firmengrösse, Branche, Standorte, IT-Reifegrad. Klare Zuordnung von Value Proposition pro Segment (z. B. „schnelle Intervention vor Ort“ für Gewerbe, „hohe Ausfallsicherheit & SLAs“ für Verwaltungen)
- Festlegung von Fokusregionen im eigenen Versorgungsgebiet (z. B. Gewerbezonen, Innenstädte, Gemeindekunden)
Alle Details zur B2B Marktbearbeitung finden Sie in unserem Factsheet:
joloo unterstützt Schweizer Unternehmen bei der strategischen und operativen Steuerung sowie der Auslagerung von Produktmanagement, Marktbearbeitung und Kommunikation.
Dank unserer tiefen Marktkenntnisse, unserer langjährigen Erfahrung in den Branchen Telekommunikation und Energieversorgung sowie unserer fundierten Kompetenz in der KMU- Strategie liefern wir praxisnahe Lösungen und messbare Ergebnisse.
Unsere Leistungen sind flexibel skalierbar von punktueller Unterstützung bis zur vollständigen Auslagerung, damit Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
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